Plataforma de resolução de cobranças
Reconhece «MUNDEM» no seu extrato bancário?
«MUNDEM» é o descritivo de pagamento utilizado nas transações processadas por conta de lojas parceiras da Mundem Comércio Digital, Unipessoal Lda. Esta plataforma destina-se ao esclarecimento de movimentos e à gestão de pedidos de reembolso, com análise no prazo máximo de 5 dias úteis e decisão comunicada por escrito.
Verificação prévia
- Compare a data e o montante do movimento com os emails de confirmação de encomenda que recebeu.
- Verifique se outro titular do cartão efetuou a compra.
- Persistindo a dúvida, submeta o pedido de análise — a resposta é enviada por escrito.
Entidade registada
Mundem Comércio Digital, Unipessoal Lda. — NIF 509 421 830.
Conformidade RGPD
Tratamento de dados nos termos do Regulamento (UE) 2016/679, limitado à análise do pedido.
Prazo de resposta
Análise concluída no prazo máximo de 5 dias úteis após a submissão.
Reembolso por transferência
Transferência SEPA para IBAN português do titular, em 3–5 dias úteis após aprovação.
Procedimento
Como decorre o processo de reembolso
O pedido segue quatro fases, com número de protocolo atribuído no momento da submissão e acompanhamento permanente em «Acompanhar pedido».
Fase 1: Submissão do pedido
Identificação da transação — data, montante e descritivo do extrato — acompanhada de prova documental (comprovativo de pagamento ou extrato bancário).
Fase 2: Verificação e validação
Confirmação do movimento junto da loja parceira e do registo de processamento da transação.
Fase 3: Decisão e comunicação
Decisão fundamentada comunicada por escrito, para o endereço de email indicado, no prazo máximo de 5 dias úteis.
Fase 4: Processamento da transferência
Em caso de aprovação, o reembolso é processado por transferência SEPA para o IBAN do titular, no prazo de 3–5 dias úteis.
Base legal e transparência
O enquadramento do descritivo «MUNDEM»
O descritivo apresentado no extrato identifica a entidade responsável pelo processamento do pagamento, por conta da loja parceira onde a compra foi efetuada. A presente plataforma assegura o tratamento estruturado de pedidos de esclarecimento e reembolso relativos a esses movimentos.
O tratamento de dados pessoais efetuado no âmbito dos pedidos observa o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), limitando-se à finalidade de análise e decisão do pedido. Consultar a Política de Privacidade.
Direito de livre resolução
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de 14 dias para desistir da compra sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Direitos do titular do cartão
O titular pode acionar os mecanismos de contestação junto da instituição emissora, ao abrigo do regime jurídico dos serviços de pagamento (Decreto-Lei n.º 91/2018, que transpõe a Diretiva (UE) 2015/2366). A utilização desta plataforma não limita esse direito.
Livro de Reclamações
O consumidor pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico.
Contacto
Atendimento e contacto institucional
As comunicações relativas a pedidos em curso devem indicar o número de protocolo atribuído na submissão. As respostas são remetidas por escrito, para o endereço de email do requerente.
Submeter pedido de reembolso- Entidade
- Mundem Comércio Digital, Unipessoal Lda. · NIF 509 421 830
- Morada
- Avenida da República 45, 3.º Dto., 1050-187 Lisboa
- suporte@mundem.pt
- Horário de atendimento
- Dias úteis, das 9h00 às 18h00 (hora de Lisboa)